Как пожаловаться на тех, кто работает с вашими деньгами.

Попал в незначительную автомобильную аварию по вине другого водителя. Страховая компания, обвинив меня в неблагонадежности, очень сильно повысила стоимость страховки. Куда и как жаловаться на страховую компанию?

Банк “потерял” мои деньги, которые я  перевела из другой страны (Англия), в результате чего я оказалась в затруднительном положении и не смогла оформить выгодный кредит. Потом деньги появились на счету, но банк отказывается признать свою ошибку, ссылаясь на то, что я вовремя не напоминала им о себе (уезжала по семейным делам на родину). Куда написать жалобу, и смогу ли я получить компенсацию за потерянное время и моральный ущерб?

Как известно, купить можно не только товары, но и услуги. И если товары или услуги некачественны, каждый потребитель имеет право на компенсацию. Законодательство, защищающее права потребителей, работает по всему Евросоюзу, и Ирландия – не исключение. При общении с финансовыми организациями мы получаем финансовые услуги, за которые, естественно, платим, а значит, имеем право жаловаться на некачественный сервис и требовать компенсации. В Ирландии существует немало организаций, способных помочь потребителям разобраться в возникшей проблеме. Организации, оказывающие финансовые услуги, могут быть разными: от крупных банков до мелких страховых компаний. Если клиент неудовлетворен обслуживанием или результатами, сначала он должен обратиться с жалобой непосредственно в организацию или компанию, точнее в то отделение, с которым он сотрудничал. И желательно, к тому сотруднику или его управляющему, который непосредственно занимался финансовыми делами клиента. Если это не приведет к желаемому результату, то можно обращаться с жалобой в вышестоящую организацию, в центральный офис компании.
Согласно Кодексу Защиты Потребителя (Consumer Protection Code) все регулируемые финансовые учреждения обязаны рассматривать жалобы клиентов. В течение 5-ти рабочих дней с момента подачи жалобы клиент должен получить официальное письмо о том, как будет решена проблема, и кто из сотрудников будет  этим заниматься. В течение 20 дней организация обязана сообщить расстроенному клиенту о результатах. Если организация не в состоянии решить проблему в течение 40 дней или не признает своей ошибки, то сотрудники компании обязаны сообщить клиенту о его праве обратиться с дальнейшей жалобой в офис Омбудсмена по финансовым вопросам или Омбудсмена по пенсиям и предоставить все детали для контакта с офисом.
Омбудсмен по пенсиям рассматривает, например,  жалобы по поводу споров между работодателями и подчиненными, касающихся пенсионного обеспечения или выплат PRSA. Офис Омбудсмена по финансовым вопросам был создан  при содействии  Закона от 2004 года о полномочиях Центрального Банка и Главного Управления Ирландии по финансовым услугам (Central Bank and Financial Services Authority Ireland Act 2004) и работает с 1 апреля 2005 года. Омбудсмен по финансовым делам – независимый чиновник, занимающийся жалобами физических лиц на действия организаций, оказывающих финансовые услуги. К ним относятся банки, строительные кооперативы, кредитные организации и союзы, страховые компании, посредники по кредитованию (например, гаражи), инвестиционные фирмы и брокеры, в том числе фирмы по финансовым советам. Омбудсмен решает споры между этими организациями и их клиентами, касающиеся банковского дела, залогов, ссуд, сбережений, инвестиций, страхования и индивидуальных пенсионных программ. Омбудсмен по работе кредитных учреждений и Омбудсмен по работе страховых схем Ирландии объединены в один офис  Омбудсмена по финансовым вопросам и услугам.
Офис занимается рассмотрением жалоб на финансовые учреждения не только со стороны отдельных граждан, но и мелких предпринимателей (компаний с ежегодным товарооборотом меньше чем 3 000 000 евро).

Подавая жалобу в офис Омбудсмана, нужно предоставить полную информацию: время, даты, названия предоставленных финансовых услуг, любые сопроводительные документы, имена сотрудников, занимавшихся оформлением документов во время предоставления услуг и их действия после предъявления претензий со стороны клиента, результаты переговоров с “проштрафившейся” организацией во время рассмотрения жалобы на месте.
Подавая жалобу в офис Омбудсмана, нужно предоставить полную информацию: время, даты, названия предоставленных финансовых услуг, любые сопроводительные документы, имена сотрудников, занимавшихся оформлением документов во время предоставления услуг и их действия после предъявления претензий со стороны клиента, результаты переговоров с “проштрафившейся” организацией во время рассмотрения жалобы на месте. Не стоит пренебрегать и сохранением копий всех документов.

Подавая жалобу на некачественное обслуживание ни в коем случае не преувеличивайте или не делайте ложные заявления. Не мчитесь в суд прежде, чем  пройдете все процедуры рассмотрения жалобы.
Не стесняйся звонить и справляться о новостях относительно рассмотрения жалобы. Не торопитесь, предоставьте организации, разочаровавшей вас, разумное время для решения проблемы, прежде чем обращаться к Омбудсмену.
Помните, что в офис Омбудсмена имеет право обратиться и финансовая организация, на которую вы жалуетесь. При рассмотрении вашей жалобы Омбудсмен вправе запросить полную информацию и со стороны финансовой организации, то есть рассмотреть проблему с обеих сторон. После принятия Омбудсменом решения обе стороны также вправе подать апелляцию в Верховный суд.
Омбудсмен примет жалобы о нарушениях со стороны финансового учреждения, которые произошли и до 1 апреля 2005 года. То есть жалоба имеет силу в течение 6 лет. Однако если вы надумаете обратиться к Омбудсмену позже, то чиновник вправе отказать вам.
Омбудсмен работает по Инструкциями, созданным специальным управленческим советом  Financial Services Ombudsman Coun-cil, которые были согласованы  с Министерством Финансов Ирландии. Назначает Омбудсмена Совет, состоящий из членов Управления по промышленному финансированию и представителей Совета по защите прав потребителей. Совет также предписывает предельную сумму денежных компенсаций пострадавшим.
Омбудсмен, признавший нарушение, совершенное финансовой компанией в отношении клиента, вправе назначит компенсацию в размере до 250 000 евро. Однако штраф может быть наложен на обе стороны, то есть как на финансовое учреждение, так и на клиента, если он нарушил правила, например, не выплачивал вовремя кредит. Как уже упоминалось, обе стороны вправе подать апелляцию в Верховный суд.
Услуги Омбудсмена по финансовым делам бесплатны. Однако вы вправе нанять поверенного (solicitor) или любого другого профессионала, который поможет вам написать заявление в офис Омбудсмена. Затраты, связанные с наймом юриста, – только под вашу ответственность.
Помните, Омбудсмен займется вашим случаем только после того, как финансовое учреждение, на которое вы жалуетесь,  полностью рассмотрит вашу жалобу.

Защита прав потребителей в ЕС

Европейское законодательство, независимо от вашего паспорта, защищает Вас каждый раз, когда вы делаете покупки в Ирландии или в другом государство, входящем в состав Евросоюза. При пересечении границ возникают языковые трудности, что может отпугнуть потребителя, в случае брака или нарушения его прав, от требования замены товара или выплаты компенсации. Поэтому был создан Европейский Центр защиты прав потребителей European Consumer Centre (ECC), который существует и в Дублине. Его сотрудники помогут вам решить проблему не только в отношении поставщиков товаров и услуг в Ирландии, но и в любой другой стране ЕС. European Consumer Centre предоставляет бесплатную информацию. Связаться с сотрудниками Центра можно через Интернет, либо по электронной почте, либо зайдя на вебсайт Центра и заполнив форму.

Financial Services Ombudsman’s Bureau  https://www.fspo.ie/

Метки: , ,
Nasha Gazeta

Добавить комментарий