Компенсации за отмену авиарейсов

Я несколько дней не мог вернуться в Ирландию из-за погодных условий. Как мне потребовать компенсацию?

Права пассажиров, чьи рейсы были отменены, перечислены в регуляции ЕС № 261/2001. Согласно этой регуляции, авиалиния, отменившая рейс, должна либо вернуть пассажиру деньги за билет, либо предоставить место на другом рейсе.
Если пассажир выбирает возврат денег, то авиалиния ни за что больше не несет ответственности. Если пассажир требует место на другом рейсе, то авиалиния должна предоставить ему проживание и еду на протяжении того времени, пока пассажир ждет нового рейса. Из-за огромного количества отмененных рейсов, вызванных извержением исландского вулкана, авиалинии не смогли обеспечить проживание и еду всем пассажирам. По закону они обязаны вернуть пассажирам деньги за расходы на проживание и еду «в разумных пределах».
Тут важно отметить, что если пассажир решил не дожидаться следующего рейса, а добрался домой на поезде, пароме или на рейсе другой авиалинии, то компенсация ему не светит. Авиалиния по закону обязана только вернуть деньги за билет.

КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

1) Посылайте в свою авиалинию (отдел по работе с клиентами) КОПИИ всех квитанций и чеков, подтверждения резервации билетов, имена пассажиров, словом, все документы, касающиеся отмененного и нового рейса и расходов, которые вы сделали, пока дожидались нового рейса. Ирландская Комиссия по регуляции авиатранспорта (КРА) также советует приложить к письму заполненную форму жалобы ЕС «EU Complaint form» (Ее можно скачать с сайта www.aviationreg.ie).
2) Из-за того, что авиалиниям сейчас поступает масса просьб о компенсации, решения вашего дела придется подождать. Однако если на ваш запрос не ответили в течение 15 дней (или вам пришел неудовлетворительный ответ), то вы можете пожаловаться в Комиссию по регуляции авиатранспорта (Commission for Aviation Regulation, КРА). Но помните: ирландская КРА несет ответственность только за рейсы, которые отбывают из ирландских аэропортов (а также рейсы в Ирландию из третьих стран). Если ваш рейс отбывал из другой страны ЕС, вам следует жаловаться в КРА этой страны. Весь список КРА ЕС вы найдете на сайте www.aviationreg.ie.

Если у вас есть другие вопросы, касающиеся компенсаций, звоните в КРА Ирландии:
01 6611700 или 1890 787 787
Commission for Aviation Regulation
3rd Floor Alexandra House Earlsfort Terrace Dublin 2
016611700
info@aviationreg.ie

Метки:

Последние публикации в категории


Похожие публикации

Администратор

Добавить комментарий