Если у вас есть проблемы, обратитесь в City Centre Citizens Information Service

  • Nasha Gazeta
    Nasha Gazeta
  • 20.03.2021
  • Комментарии к записи Если у вас есть проблемы, обратитесь в City Centre Citizens Information Service отключены

Если у вас есть проблемы, и вы не знаете, к кому в чужой стране обратиться за помощью, то смело приходите в местную Информационную службу для граждан (Citizens Information Service – CIS) или обратитесь в City Centre Citizens Information Service в центре Дублина.

City Centre Citizens Information Service (СССIS) в Дублине начал свою работу в 1999 и за эти годы в общей сложности помог почти 200 тыс. граждан, как местным жителям, так и иммигрантам. В центр люди обращаются по электронной почте, звонят по телефону, но 80 процентов посетителей приходят сюда лично.

Знакомьтесь – Дейдра Кейси (Deirdre Casey), менеджер по развитию связей с общественностью.

– Дейдра, цифра – почти 200 000 человек начиная с 1999 года, впечатляет!

– Число посетителей нашего центра  резко возросло в 2004-2005 годах после вступления в Евросоюз Латвии, Польши, Литвы и Эстонии. По сравнению с 1999 – 2000 годами сегодня ежедневно мы обслуживаем значительно больше людей. Все наши сотрудники работают очень напряженно, и лучше всего вначале позвонить в наш центр, и вам назначат время для консультации. Каждого нужно выслушать и разобраться в его ситуации, на это уходит немало времени. К счастью, в центре работают две девушки, для которых русский язык – родной, и это значительно облегчает работу с людьми, приехавшими в Ирландию из стран постсоветского пространства.

– Вопросы какого рода чаще всего Вам приходится решать?

– Думаю, наш центр почти уникальный – мы предоставляем информацию для решения практически любого житейского вопроса – как зарегистрироваться в FAS, где получить PPS-номер, где в Дублине находятся агентства по трудоустройству, на каких сайтах и в каких журналах и газетах публикуются объявления о свободных рабочих вакансиях, как найти жилье…… Наши юристы проконсультируют, как с меньшими потерями разъехаться бывшим супругам, получить страховой полис, как платить налоги, в каком возрасте вы имеете право выйти на пенсию и куда обратиться, если у вас депрессия…… Нашим сотрудникам приходится решать и многие другие проблемы. Большинство вопросов, которые интересуют наших посетителей, относятся к сфере социальной помощи – Social Welfare, а также правам иммигрантов в обществе и на рабочих местах, их защите в случаях дискриминации, несправедливо начисленной зарплаты или неоплаты отпуска или больничного. До вступления в Евросоюз вышеназванных стран, мы также помогали получить нашим клиентам визу, разрешение на работу, вид на жительство или гражданство, то есть решали вопросы чисто юридического характера. Хочу подчеркнуть, что в CCCIS люди получают квалифицированную информацию, совет и помощь бесплатно.

– Если в Ирландии рождаются дети, или родители решили привезти их сюда,  могут ли новые граждане Евросоюза рассчитывать на получение пособия?

– Родители часто обращаются в центр с подобными вопросами.… Да, они могут получать пособие на содержание детей в случае, если официально работают в Ирландии и не получают детское пособие у себя на родине. Если же они получают пособие на детей в своей стране, то в Ирландии они могут получать только разницу между этими суммами.

– Бывали ли случаи, когда человек долгое время болел, находился в больнице и впоследствии не мог оплатить лечение. Может ли ваш центр помочь в таком случае?

– В каждом конкретном случае мы разбираемся в ситуации и связываемся с Community Welfare Officer того региона или района, где проживает наш клиент, и проверяем его адрес. Для получения социальной помощи, чтобы оплатить лечение в больнице, очень важно подтвердить свое проживание на данной территории, в противном случае эта неразбериха между департаментами может длиться неделями, от чего страдает сам клиент. У нас было немало подобных случаев, поэтому хотелось бы напомнить вашим читателям – будьте внимательны, называя свой юридический адрес!

– Дейдра, не сразу и не все могут сориентироваться в новой обстановке. Не могли бы Вы рассказать о неприятных случаях, происшедших с Вашими клиентами, и как в таких ситуациях Вы помогаете? 

– Один наш клиент из Латвии обнаружил, что кто-то воспользовался его PPS-номером, о чем он был извещен сотрудниками Tax Office. Мужчина попробовал разобраться самостоятельно, но ему помешал языковой барьер. Тогда он обратился к нам. Мы связались с многими чиновниками в Tax Office, Dept. of Social and Family Affairs, Fraud Investigations и, в конечном счете, разрешили его проблему. Использование вашего PPS-номера, доступ к вашей электронной почте или банковскому счету, кража кредитной карточки – от этого вида мошенничества сегодня не застрахован никто. Конечно, всем нам нужно быть осторожными и не разглашать личную информацию даже среди хороших знакомых, но если несчастье произошло – мы стараемся помочь, привлекая тех людей, от которых зависит решение проблемы нашего клиента. И, в конечном счете, мы реально помогаем.
Другой печальный случай произошел с русской девушкой 2 года назад, когда она приехала в Дублин. Снимая квартиру, она задолжала своим друзьям, так как не могла найти работу. Обратилась к нам в состоянии глубокой депрессии и отчаяния. Как оказалось, имея статус беженца, она могла рассчитывать на оплату жилья и получение социальной помощи до тех пор, пока не устроилась бы на работу. Языковой барьер затруднял ее общение и поиски. Девушку, первым делом, направили на курсы английского языка, после чего ее положение значительно улучшилось. Люди, имеющие статус беженцев, в своих правах приравнены к гражданам Ирландии.

– Предположим, у человека все в порядке с работой, но он хочет  еще и получить здесь образование…

– Если вы прожили в Ирландии не менее одного академического года – с октября по следующий октябрь – вы можете обратиться к нам для консультации по вопросу получения гранта на образование.

– С какими еще вопросами обращаются в центр люди?

– С самыми разными. Кто-то просит разыскать утерянное свидетельство о рождении, кто-то жалуется на плохое обслуживание в местном Health Service, один, в слезах после ссоры с начальником, просит о юридической консультации, другой просит помощи, потому что не может «поделить» с бывшим супругом ребенка… C людьми по неопытности или по незнанию происходят иногда абсолютно анекдотические случаи, и чтобы не стать «жертвой» мошенников или не попасть в неприятное положение, приходите к нам заблаговременно или проконсультируйтесь в своем местном центре – всего в Ирландии 42 подобных информационных центра.

– Как люди могут узнать  о CIS?

– Вы задали очень важный вопрос. Мы постоянно проводим презентации нашего центра на форумах, конференциях и встречах с гражданами Евросоюза в существующих в Дублине и его окрестностях Communities. Оглядываясь назад, мы видим, что за 5 лет работы нашего центра для нужд людей уже сделано многое, но как много предстоит еще сделать, учитывая  стремительный ритм жизни! Мы постоянно проводим тренинги для наших сотрудников по всем вопросам, с которыми люди приходят в центр. Жизнь показывает, что в большинстве случаев люди узнали о нашем центре от тех, кто однажды уже у нас был – срабатывает эффект обратной связи.

Даже тем, кто в Ирландии недавно, будет легко найти центральную информационную службу для граждан – главную улицу Дублина, O’Connell Street, знают все. В погожий день, будучи в центре, не поленитесь заглянуть в CCCIS; как гласит народная мудрость – готовь сани летом. На стендах в офисе центра можно взять буклеты и брошюры по всем важным вопросам, касающимся ваших прав, обязанностей и возможностей в Ирландии; вооружившись полезной информацией заранее, вы сами себе уже поможете во многом, предотвратив какие-то неприятные моменты.

Полезная информация:

City Centre Citizen Information Service, Dublin 1, 13a O’Connell st., тел. 01 809 06 33

City Centre North-West Information Service: Dublin 7, 1 Green st., тел. 01 865 62 30

Для тех, кто живет в других городах: Вы можете позвонить по всем интересующим вас вопросам по тел. 1 890 777 121 или получить информацию на сайте www.citizensinformation.ie

Светлана РЕПИНА

Метки: ,

Последние публикации в категории


Похожие публикации

Подпишитесь на наши странички в социальных сетях и будьте в курсе всех событий Русской Ирландии
Nasha Gazeta