Как вести себя с коммивояжерами, которые стучатся в дверь?

Все чаще и чаще в двери наших домов стучат агенты по сбыту, которые сулят нам немыслимые «супер-предложения», если мы, например, «переключимся» на другого поставщика электроэнергии или сменим своего нынешнего интернет-провайдера на другого. Есть несколько вещей, которые нужно знать каждому перед тем, как вступать в разговор с такими «продавцами счастья».

Чтобы не попасть впросак, нужно помнить, что не все агенты по сбыту являются честными продавцами. Ведь не секрет, что многим из них платят только комиссионные за каждый проданный товар (или каждый подписанный договор). Поэтому некоторые агенты стараются всеми правдами и неправдами «впихнуть» свой продукт и кое-кто нагло вешает лапшу на уши не подозревающим подвоха клиентам. Ну а некоторые «представители» вообще могут не являться таковыми…

По данным Комиссии по конкуренции и защите прав потребителя (Competition and Consumer Protection comission, CCPC), в последнее время участились случаи мошенничества, когда «агент» на самом деле не является тем, за кого себя выдает, и его цель – выудить деньги из жертвы, представляясь работником какой-нибудь известной компании. NCA советует с особым подозрением относиться к тем продавцам, кто запрашивает без веской причины вашу личную информацию, например, номер счета.

Агентство также констатирует, что в последнее время в Ирландии все больше агентов по сбыту дают клиентам лишь часть информации, намеренно замалчивая неприятные стороны предлагаемого продукта, и даже осознанно врут, чтобы «подписать» клиента здесь и сейчас.

Похожий случай недавно произошел с одной читательницей «Нашей газеты». Агент по сбыту фирмы Vodafone предлагал ей надежный и дешевый доступ к интернету и всячески уговаривал «переключиться» с услуг Eircom. Продавец утверждал, что эти две компании недавно объединились, а значит, ей все равно нужно будет оформлять новый договор. Однако потом, когда наша читательница, попросившая не указывать своего имени, досконально сравнила цены Eircom и Vodafone, выяснилось, что у Vodafone условия гораздо хуже, к тому же эта фирма устанавливает ограничения на объем скачиваний!

Представитель NCA напоминает: получая подобные предложения, никогда не нужно спешить. Во-первых, вам следует попросить агента показать удостоверение сотрудника фирмы, которую он представляет (хотя по правилам, сам агент сам должен показать вам удостоверение без напоминания об этом). На удостоверении должна быть его фотография, имя, фамилия и идентификационный номер.

Если предложение агента по сбыту действительно покажется вам интересным, ССPC советует записать имя, фамилию и телефон агента и попросить его предоставить вам время на то, чтобы как следует обдумать сделку.

Позвоните в фирму (в случае нашей читательницы, Vodafone) и убедитесь, что данный агент там действительно работает. Тщательно сравните условия, которые озвучил вам агент, с условиями, указанным на вебсайте компании. При необходимости задайте вопросы представителям фирмы по телефону. В случае нашей читательницы также нелишне было позвонить во вторую фирму – Eircom, чтобы проверить сведения об «объединении» компаний (впоследствии наша читательница выяснила, что это была наглая ложь). Только после этого принимайте решение о покупки продукта или услуги.

Если же вы все-таки доверились агенту и подписали договор, а потом выяснили, что вас обманули, то вы можете пожаловаться или попросить совета по телефону поддержки Комиссии по конкуренции и защите прав потребителя (Competition and Consumer Protection comission, CCPC), (здесь же можно найти формы для жалоб).

Если вы приобрели что-то у компании, находящейся за пределами Ирландии, но в пределах Евросоюза (неважно, было это приобретение сделано во время путешествия в эту страну или в Ирландии по интернету) и недовольны покупкой, тоже можете жаловаться. В этом случае вам поможет Европейский центр потребителя в Ирландии.

Связаться с ней можно по телефону: 01 8797620 (9.30-16.00 с пон. по пятн.) или в интернете: http://www.eccireland.ie.