Какую компенсацию можно получить от Ryanair и AerLingus, если рейс задержали, отменили или вы опоздали

Ирландские отдыхающие и командировочные столкнулись с настоящим хаосом в аэропорту Дублина на прошедших выходных. Многие опоздали на свои рейсы, включая стыковочные, из-за огромного скопления людей и длинных очередей на контрольных пунктах.

Аэропорт — само по себе стрессовое место, начиная от измерения количества ваших миллилитров жидкости до бесконечных очередей — продвижение к выходу на посадку бывает сложно назвать приятным опытом. Согласно сообщениям о хаосе в аэропорту Дублина на этой неделе, многие путешественники столкнулись с задержкой рейсов, а некоторые их вообще пропустили.

Прямо говоря, если вы пропустите свой рейс и решите уже не лететь, вам не будет возмещена стоимость неиспользованного билета — авиакомпания будет считать это «неявкой». Однако возможно получить частичное возмещение при условии, что задержки или определенные обстоятельства привели к тому, что вы опоздали на рейс.

Но, если это авиакомпания отменяет рейс, вы имеете право на полное возмещение средств в соответствии с законодательством ЕС, а рейсы, задержанные на 3 часа или более, могут принести вам заслуженную компенсацию от их авиакомпании.
Авиапассажиры имеют особые потребительские права в соответствии с европейским законодательством, которые распространяются на отказ в посадке, отмену рейсов, задержку рейсов и понижение класса вашего билета. Этот закон не работает, если вы вовремя не прибудете к выходу на посадку.

Понятно, что проблемы в аэропорту Дублина не зависят от пассажиров. И что тогда можно сделать, когда речь идет о пропущенных рейсах?
Самое простое решение — прибыть в аэропорт пораньше. Ryanair недавно рекомендовал пассажирам приезжать в аэропорт Дублина за три часа до вылета, чтобы гарантировать, что очереди и задержки не станут причиной опоздания на рейс.

Большинство авиакомпаний не вернут вам деньги, если вы просто пропустите рейс из-за опоздания. Однако иногда можно потребовать вернуть около 25% стоимости вашего билета за счет налога, уплаченного при бронировании, обратившись в службу поддержки клиентов авиакомпании. Раз вас нет на борту — авиакомпания не должна платить какие-либо пассажирские сборы аэропорту, т.е. вы можете вернуть этот непотраченный налог обратно. Большинство пассажиров не знают, что они могут это сделать. Для дешевых рейсов возмещение 25% или меньше не стоит хлопот, но для дорогих дальнемагистральных рейсов это определенно стоит.
Однако есть ряд вещей, которые входят в сферу ответственности пассажира и не могут быть компенсированы авиакомпанией, таких как:

• явка в аэропорт в разумное время;
• наличие при себе всех необходимых проездных документов;
• своевременная регистрация на рейс онлайн или лично;
• присутствие у выхода на посадку в указанное время;
• отсутствие грубости — запугивание персонала, экипажа, других пассажиров.

Вот некоторые из самых популярных правил авиакомпаний аэропорта Дублина по возврату средств за пропущенные рейсы.

Ryanair

Вы можете потребовать от авиакомпании возмещение, если расписание вашего рейса было значительно изменено с уведомлением менее чем за 14 дней.
Если вы опоздали к выходу на посадку:

• вам откажут в посадке и возмещении стоимости билета, но услужливый персонал поможет вам попасть на другой рейс;
• если вы хотите компенсацию в виде возврата пассажирского налога, то Ryanair взыщет с вас административный сбор в размере 20 евро за пассажира, а если ваш возврат меньше этой суммы, то деньги вам не вернут.

Если ваш рейс задерживается более чем на два часа, Ryanair позаботится о вас у выхода на посадку, и вы сможете потребовать возмещения любых расходов на еду или напитки, на которые вы потратились после двухчасового ожидания.

AerLingus

AerLingus имеет хорошую репутацию за свою пунктуальность.
Но вы имеете право на компенсацию, если соблюдены все три пункта ниже:

• вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа из-за первоначальной задержки AerLingus;
• ваш аэропорт вылета находился в стране-члене ЕС;
• задержка вашего рейса была вызвана обычными обстоятельствами.

Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете запросить полный возврат стоимости билета и отказаться от поездки.

Emirates

Если вы летели из Ирландии с пересадкой на рейс авиакомпании Emirates и пропустили ее не по своей вине, вы будете перебронированы на следующий доступный рейс.
Emirates не возместит вам стоимость пропущенного рейса, но не будет взимать с вас плату за возврат налогов.

Etihad Airways

Если вы опоздали на рейс авиакомпании Etihad без уважительных обстоятельств — включая смерть пассажира, с которым вы должны были лететь, или смерть близкого члена семьи — они не возвращают деньги. По факту, без уведомления авиакомпании о том, что вы опоздали на рейс, с вас могут взимать штраф за неявку.
Если вы пропустите свой рейс, но явитесь к стойке авиакомпании за помощью, вам помогут найти ближайший рейс. Если нет доступных рейсов на другой день, то помогут  с предложениями отелей вблизи аэропорта.
Если вы летите из Дублина в другую страну, чтобы совершить пересадку, и этот пересадочный рейс выполняется авиакомпанией Etihad, а вы пропустили его из-за задержки пересадочного рейса в аэропорту Дублина, вы имеете право на возврат средств, позвонив в службу поддержки клиентов.

Источник