Шоппинг на дому

Чего стоит опасаться при покупках через интернет?

Что необходимо учесть при покупке товаров, не выходя из дома.

1. Контракт о купле-продаже должен обязательно содержать название или имя и адрес поставщика, личные данные покупателя, наименование и характеристики покупаемого товара или услуги, цену товара, включая все налоги, стоимость доставки, способ оплаты, условия и сроки возврата или обмена, минимальную продолжительность договора о продаже и доставке товара. Продавец обязан до заключения договора о купле-продаже обеспечить потребителя информацией обо всех условиях и оплате.

2. Поставщик обязан обеспечить покупателя письменным подтверждением купли-продажи. В него должен быть включен полный адрес продавца, по которому можно направить жалобу на некачественный товар, условия отмены или прекращения договора о купле-продаже, информация относительно последующего обслуживания и гарантий.

3. Потребители имеют право на период обдумывания (Cooling-off period) сроком на 7 дней, который начинается в день получения товара. В течение этих 7 дней потребитель может вернуть товар, не объясняя причины, заплатив лишь за пересылку, если это необходимо. Если поставщик не в состоянии письменно подтвердить возможность замены товара или возмещения его стоимости, Cooling-off period может быть увеличен на три месяца, которые отсчитываются с момента покупки и получения товара потребителем. Продавец обязан возместить стоимость некачественного товара в течение 30 дней. Как только договор о купле-продаже отменен, любые кредитные соглашения также аннулируются. Однако в некоторых случаях продавец не обязан забирать товар и возмещать его стоимость. Это может произойти, если с предварительного соглашения потребитель уже пользовался товаром, например, аудио-видеоматериалы и программное обеспечение (упаковки были нарушены и печати сняты); цена товаров или услуг изменилась в зависимости от колебаний рынка, а не по вине продавца; товары не могут быть возвращены, потому что они были сделаны по индивидуальному заказу; не принимаются назад газеты или журналы; не возмещаются букмейкерские, игровые и лотерейные услуги.

4. Налог на добавленную стоимость взымается с уплаты за товары согласно правилам страны, в которой происходит акт купли-продажи. При покупке товаров из-за границы, как правило, продавец, начисляет самый выгодный для покупателя налог, который обычно изначально входит в стоимость товара. Товары из-за пределов Евросоюза могут быть дороже из-за таможенной пошлины.

5. Если потребитель обнаруживает, что данные его кредитной карты были использованы без его ведома, то есть совершено мошенничество, потребитель может аннулировать любые платежи и имеет право на немедленное возмещение убытков. Для этого нужно как можно скорее связаться со своим банком.

6. Требовать оплату за незапрашиваемые товары и услуги – незаконно. Например, клубы книголюбов – очень хороший пример торговли в расчете на инертность. Если компания высылает вам товар в качестве предложения или рекламы, который вы не заказывали, то требовать непременного возвращения, которое стоит почтовых услуг, или включать стоимость товара в ваш счет, незаконно. В этом случае, нужно внимательно читать контракт о купле-продаже. Возможно, в контракте есть пункт о непременном ежегодном заказе определенного количества товаров, предоставляемых компанией. Это, прежде всего, относится, к покупке книг и дисков. Если дело обстоит так, действия компании нельзя счесть торговлей в расчете на инертность покупателя.

Christmas.

Как решать проблему и куда жаловаться

Прежде всего, нужно обратиться с претензией к поставщику товара. Если вы не удовлетворены результатом, можно жаловаться в общество защиты прав потребителей. В Ирландии это государственное агентство защиты прав потребителей – National Consumer Agency (NCA). Если поставщик не в состоянии выполнить юридические обязательства, то контракт дистанционной купли-продажи будет признан незаконным. Продавец может быть оштрафован на сумму до 3 800 евро. NCA вправе передать материалы дела в суд.

В случае неудачной покупки товара из-за границы, вы можете связаться с Европейским Центром защиты прав потребителей – European Consumer Centre (ECC). Представители этой организации помогут решить коммерческий спор.

Алина БАСНИНА

Полезные контакты:

European Consumer Centre https://www.eccireland.ie/

National Consumer Agency https://www.ccpc.ie/

Хотите задать вопрос адвокату – заполните форму

Пожалуйста, введите адрес электронной почты, для обратной связи.
Для получения бизнес консультации заполните форму на сайте

Метки: , ,
Подпишитесь на наши странички в социальных сетях и будьте в курсе всех событий Русской Ирландии
Nasha Gazeta