Vodafone вернет клиентам более €2 млн

Vodafone вернет €2.1 млн более 74 000 клиентам, с которых были ошибочно списаны средства после расторжения контрактов.

По запросу регулирующего органа ComReg телекоммуникационная компания провела проверку своей биллинговой системы и обнаружила, что она взимала «плату за отмененные контракты» с клиентов, которые ранее отменили свои учетные записи. На некоторых неактивных учетных записях также были обнаружены и другие кредиты, не связанные со сборами после отмены, но не были востребованы клиентами и не были возмещены компанией.

Согласно заявлению ComReg, компания сохраняла сборы по отмененным контрактам в виде кредитов на неактивных счетах и возмещала только в том случае, если клиент об этом запрашивал.

В результате проверки в июне 2022 года Vodafone сообщил, что 74 271 клиент пострадали от взимания сборов после отмены и кредитов, оставшихся на неактивных счетах.

Компания подтвердила, что всем пострадавшим клиентам будет возмещена сумма в общем размере €1,3 миллиона от сборов после аннулирования контрактов и €790 000 от других кредитов, оставшихся на неактивных счетах. Это означает, что на каждую учетную запись возврат в среднем составит €27.

Компания сама свяжется с пострадавшими клиентами в течение следующих нескольких месяцев по смс, электроной почте или письмом.

Возмещение средств будет происходить по зарегистрированному в Vodafone адресу электронной почты. В электронном письме клиенту будет сообщена сумма возмещения, а также будет прикреплен уникальный документ (ваучер) в формате PDF, который он может предоставить в торговой точке Payzone для получения денег.
У клиента будет 90 дней, чтобы потребовать возмещение, которое начнется незамедлительно и будет завершено к концу февраля следующего года.

Некоторым клиентам возврат денег будет произведен на их банковский счет.

Компания также подтвердила, что в будущем она не будет оставлять кредиты на неактивных счетах и станет​​ активно возмещать такие кредиты своим клиентам.

Vodafone принесла извинения клиентам:

«Vodafone связывается с пострадавшими и находится в процессе полного возмещения средств клиентам. Vodafone приносит извинения за доставленные неудобства».

Источник